Política de envío y devoluciones

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes los mejores productos, realizados con los mejores acabados y ese toque de genuinidad y originalidad que caracterizan a nuestras prendas realizadas 100% de forma artesanal. Esperamos de todo corazón que cada uno de nuestros clientes quede satisfecho con su compra, aunque entendemos que en algunos casos será irremediable la devolución de ciertos artículos.

En esta política de envío y devoluciones dejamos claros los requisitos que debe cumplir el cliente para que podamos facilitar el reembolso de su pedido.

Desde Boutiquecanina.com trabajamos cada día para brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Aquí resolvemos las posibles dudas existentes a cerca del envío y las devoluciones de nuestros productos, pero puedes contactar con nosotros para aclarar cualquiera de estos puntos o recibir más información, a través de:

 Teléfono: 687 640 179 – De lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 h.
 E-mail: info@boutiquecanina.com
 Redes sociales: Facebook, Instagram

Gastos de envío de los pedidos

Para pedidos a Península (España) que superen los 50€, los gastos de envío son GRATUITOS. Si no, supondrían un incremento de 4,95€.

Para Canarias u otras regiones europeas, escribe un e-mail a info@boutiquecanina.com con los productos que deseas recibir (con el nombre tal cual aparecen en nuestra web), indicándonos el Código postal del lugar, tu dirección de e-mail y tu teléfono, y nos pondremos en contacto contigo en breve para darte un presupuesto sin compromiso.

Los gastos de envío para pedidos que vayan fuera de la península ibérica corren siempre a cargo del comprador, sea cual sea el importe del pedido. Además, los impuestos derivados de la importación o gastos de aduanas, no están incluidos. BoutiqueCanina en ningún caso se hará cargo de estos gastos/impuestos.

Condiciones de Devolución:

Artículos que pueden ser devueltos / reembolsados o intercambiados dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción, deben de cumplir los requisitos que se detallan a continuación:

(Es muy importante que compruebe que se cumplen estos criterios antes de proceder al envío del producto)

Si desea realizar una devolución compruebe que cumple todos los siguientes requisitos antes de enviarnos el producto:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones y es conveniente que se devuelva en su embalaje original ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación.
  • Envíe un email (info@boutiquecanina.com) indicando datos personales y número de pedido para que procedamos a la autorización de la devolución. Una vez recibido el email, le indicaremos el modo de realizar la devolución y la dirección a la que debe remitir el paquete de vuelta.
  • Sin autorización previa por nuestra parte, el producto no será aceptado y consiguientemente devuelto a su origen, soportando los gastos de envío el propio cliente

Una vez recibamos la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriormente citados y en caso de conformidad, procederemos a la devolución del dinero mediante transferencia bancaria en la cuenta que se nos indique.

En caso de que la devolución sea consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestra parte o que el producto adquirido sea defectuoso,  envíe un emailinfo@boutiquecanina.com indicando el número de pedido y sus datos personales, y procederemos a la sustitución, reparación, rebaja de precio o devolución de dicho artículo sin coste adicional para el cliente.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

El precio de devolución será el abonado originalmente, incluidos los gastos de envío si se hubiera pagado por ellos. Una vez recibida la mercancía de vuelta, te reembolsaremos el importe pagado sobre el producto en un máximo de 7 días.

Nota: En cualquier caso, no nos hacemos cargo de los gastos del envío de la devolución.

Artículos No Retornables

No podemos aceptar devoluciones en las siguientes condiciones:

  1. Artículos fuera del plazo de garantía de 15 días.
  2. Artículos lavados, usados, sin etiquetas o en mal estado.
  3. Artículos bajo las siguientes categorías:  Artículos a medida, Artículos personalizados.

Cambios

El plazo para realizar un cambio es de 15 días naturales desde la fecha de realización de tu compra, debiéndose haber realizado la comunicación y el envío producto dentro de ese mismo plazo.

Los productos con tallas (ropa para perros, arneses, collares…) se pueden cambiar por otra talla, siempre que estén en perfecto estado, mantengan sus etiquetas y embalajes originales, y dispongamos de stock en la tienda.

Nota: En cualquier caso no nos hacemos responsables de los costes asociados al envío y recepción del producto.

Envíe un email (info@boutiquecanina.com) indicando sus datos personales y el número de pedido para que procedamos a la autorización de la devolución. Una vez recibido el email, le indicaremos el modo de realizar la devolución. Sin autorización previa por nuestra parte, el producto no será aceptado y será consiguientemente devuelto a su origen, soportando los gastos de envío el propio cliente.

Esta política se aplicará a los cambios de artículos comprados exclusivamente a través de nuestra tienda online.

boutiquecanina.com rechazará cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Antes de hacer una solicitud de devolución

Por cualquier motivo, si desea cancelar su pedido mientras el pedido se encuentra en proceso de envío, deberá esperar hasta su recepción antes de realizar una solicitud de devolución.

Si se niega a recibir o no recoge su paquete de entrega, nuestro servicio de atención al cliente no podrá juzgar la situación del mismo y, por lo tanto, no podremos tramitar su solicitud de devolución.

Si el paquete se devuelve a nuestro almacén debido a razón personal del cliente (como la dirección incorrecta / no destinatario / pago), nos pondremos en contacto con usted para re-pagar el franqueo de envío (mediante PayPal o transferencia bancaria) y organizar el reenvío. Sin embargo, tenga en cuenta que no se emitirá ningún reembolso en esta situación.

Dirección de devolución y Reembolsos

Dirección de devolución: Deberás enviar tus productos devueltos a nuestro almacén en Alicante, te indicaremos la dirección de envío una vez te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro email: info@boutiquecanina.com.

Por favor, siempre contáctanos antes de devolver los artículos, enviando un email (info@boutiquecanina.com) con su número de pedido y sus datos personales para poder gestionar tu devolución, o cambio del producto.

Reembolsos: El reembolso se emitirá mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente que usted nos facilite. La tarifa de envío original no es reembolsable.